Polityka Zwrotów i Reklamacji DTFStudio

I REKLAMACJA PRODUKTU
1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany
Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone w przepisach ustawy
Kodeks Cywilny, w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego.
2. Produkty prezentowane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją producenta
lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas
podawane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Produktu.
3. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.
4. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta pocztą tradycyjną lub pocztą internetową.
5. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Klient może:
○ złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży,
chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta
wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona
cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w
jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady. Klient
nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu jest nieistotna;
○ żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest
zobowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad albo usunąć wadę w
rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
○ z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu
cywilnego.
6. Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać
wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia
wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany
przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w
porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności
kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie
stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby
Konsumenta inny sposób zaspokojenia.
7. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności
dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2)
żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub
oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3)
danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie
reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie
zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego
opisu reklamacji.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Klient zażądał wymiany rzeczy lub
usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą
cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie
14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
9. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do
wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie
Produktu do Sprzedawcy, zgodnie z art. 5612 w zw. z art. 354 § 2 Kodeksu Cywilnego,
Klient zobowiązany będzie dostarczyć Produkt na koszt Sprzedawcy na adres firmy.
10. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed
upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady
lub wymianę Produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia
stwierdzenia wady, jednak w przypadku Zamówienia złożonego przez Konsumenta –
bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym
mowa w zdaniu pierwszym.
II POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA
ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie
stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów
rozwiązywania sporów. Oświadczenie Sprzedawcy o zgodzie lub odmowie wzięcia
udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich składane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym nośniku
w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został
rozwiązany.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego
Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na
stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji
społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami
internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
○ http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
○ http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
○ http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
3. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
○ Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu
konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o
rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
○ Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji
Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji
Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie
postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu
między Klientem, a Sprzedawcą.
○ Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między
Klientem a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego
(miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań
statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów,
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
○ Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło
informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących
powstać pomiędzy przedsiębiorcami i Konsumentami.
III PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania
przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez
przepisy prawa, w terminie:
○ 14 dni od dnia, o którym mowa w poniższym ust. 4 (dalej również „Ustawowe
prawo odstąpienia”);
○ od 15 do 30 dnia od dnia, o którym mowa w poniższym ust. 4 (dalej również
„Rozszerzone prawo odstąpienia”) – z zastrzeżeniem poniższego ust. 11.
2. Do zachowania terminu wystarczy złożenie Sprzedawcy przez Konsumenta
oświadczenia przed jego upływem. Konsument może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne
oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone np.:
○ pisemnie na adres: DRUKIN.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ
ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ/DTFStudio, ul. Marii Drozd 10, 33-100 Tarnów
○ w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
dtf@fabrykasitodruku.pl
3. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia
Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną
niż przewoźnik, a w przypadku Umowy Sprzedaży, która:
○ obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w
częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części, albo
○ polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od
objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za
niezawartą.
5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia
otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi
dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem
dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego
niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym).
6. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z Ustawowego prawa odstąpienia,
Sprzedawca dokonuje zwrotu uiszczonych przez Konsumenta płatności.
7. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w
którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go
osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca
zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie
Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: ul. Marii
Drozd 10, 33-100 Tarnów. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu Produktu lub
wydrukowanego elektronicznego dowodu zakupu Produktu.
8. Rozszerzone prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi wyłącznie w stosunku do
Produktów kompletnych, nieuszkodzonych i nieużywanych, posiadających wszystkie
elementy zabezpieczające, które umieszczone były na Produkcie w chwili jego objęcia w
posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Konsument traci
Rozszerzone prawo odstąpienia w przypadku skorzystania z Produktu w sposób
wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Sprzedawca może w
ramach akcji promocyjnej zaproponować Konsumentowi odbiór zwracanych Produktów,
przez Sprzedawcę od Konsumenta.
10. Z zastrzeżeniem powyższego ust. 9, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
o którym mowa w ust. 1 lit. a lub b powyżej, nie przysługuje Konsumentowi w
przypadkach wskazanych w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności w
odniesieniu do umów: (1) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę
za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem
świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia
od umowy; (2) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana,
wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego
zindywidualizowanych potrzeb; (3) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt
dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie
można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (4) w której przedmiotem świadczenia są
Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie
połączone z innymi rzeczami.
11. Sprzedawca może w ramach czasowej akcji promocyjnej przyznać Klientowi prawo do
odstąpienia w ciągu oznaczonego terminu od umowy w przypadkach, o których stanowi
ust. 1 zd. 1 lit. b lub ust. 11 powyżej.
12. W przypadku gdy Produkt został wydany Klientowi przed upływem terminu do
odstąpienia przez Klienta od umowy o kredyt konsumencki zawartej przez Klienta z
wybranym kredytodawcą w związku z Umową Sprzedaży, a Klient skorzystał z prawa
odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki, Umowa Sprzedaży pozostaje w mocy i
Sprzedawcy przysługuje roszczenie wobec Klienta o zapłatę należności wynikających z
Umowy Sprzedaży, chyba że Klient niezwłocznie zwróci Produkt Sprzedawcy, a
Sprzedawca go przyjmie.